Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij 123koffiecapsules.nl

Is je koffie toch niet helemaal jouw smaak, of is er iets misgegaan met je bestelling? Geen zorgen. Je hebt bij ons 14 dagen de tijd om een retour aan te melden na ontvangst van je bestelling.

Wanneer kan ik retourneren?

Je kunt een artikel retourneren als het:

ongebruikt en ongeopend is,
in de originele verpakking zit,
en je een aankoopbewijs hebt (bijvoorbeeld de orderbevestiging).

Omdat het om voedingsmiddelen gaat, kunnen geopende koffiecapsules helaas niet worden geretourneerd.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur ons eerst even een e-mail via info@123koffiecapsules.nl. We kijken samen met je mee en sturen je duidelijke instructies voor het retourneren.

Let op: retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.

Schade of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur bij voorkeur ook een foto mee, dan lossen we het snel en netjes voor je op.

Welke artikelen kunnen niet retour?

Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

geopende of gebruikte koffiecapsules,
producten in de uitverkoop,
cadeaubonnen.

Twijfel je of jouw product retour kan? Vraag het gerust even, we denken met je mee.

Omruilen

Wil je liever een andere koffie proberen? Dan kun je het artikel retourneren en na goedkeuring eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen. Zo weet je zeker dat alles correct verloopt.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Woon je in de Europese Unie? Dan heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Ook hierbij geldt dat het product ongebruikt en ongeopend moet zijn.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan gerust contact met ons op via info@123koffiecapsules.nl.

Goede service hoort net zo vanzelfsprekend te zijn als goede koffie.